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          工行淮北分行始終把服務工作當做全年重點工作來抓,采取多項措施持續改善客戶體驗,服務贏得客戶,服務創造價值,客戶滿意度大幅提高。

          一個炎熱的下午,一位客戶帶著許多硬幣來到了淮北濉溪支行營業部,當時恰逢客戶等待較多,業務辦理繁忙,看到客戶十分著急,又考慮到客戶如到櫃台直接辦理,會延長其他客戶的等待時間,我行的大堂經理主動上前安撫客戶︰“這位大哥,你放心,我們行有義務為客戶兌換硬幣,請你耐心等待,我們同你一起整理”。隨後我行網點主任和大堂經理積極幫助客戶整理硬幣,卷好後將所有硬幣如數兌換。

          客戶接到如數兌換的新鈔後,客戶激動的對我們說︰“你們的服務態度真好,其實在這之前已經走訪了兩家銀行,因為業務繁忙都沒有給我兌換,麻煩你們和我一起整理這些硬幣,真的很過意不去,真的很感謝,以後有錢都存到你們這里,存到這里我放心”。看著客戶開心的拿著兌換的新鈔,不停地說著感謝的話語,我們也為自己的服務得到客戶的認可而感到開心,工于至誠,行以至遠,我們必將全心全意的服務于客戶,得到客戶的認可是我們最大的收獲。

          責任編輯︰王潔茹
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