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          近日,淮北市民劉先生寫了一封感謝信,專程送到當地人民銀行,對工行淮北南黎路支行的優質服務表示深深的感謝。

          原來,淮北市某小企業主劉先生這幾年做生意積攢下來了7萬多枚五角硬幣。他先後去了附近的多家銀行,但對方均以各種原因婉拒了他的請求。12月末,他抱著“最後一試”的心態,輾轉來到淮北南黎路支行尋求幫助。該支行負責人熱情的接待了劉先生,了解情況後,並沒有因為年終收官在即而有絲毫的猶豫,而是協助劉先生將整整8麻袋硬幣搬進了網點。

          如此巨量的硬幣,要完成清點,至少需要5天的時間,而恰恰是年末銀行最忙的時候,面對困難,南黎路支行沒有半句怨言,通過協調勞動組合等辦法努力解決客戶的難題。為了早日完成硬幣的清點,網點負責人、現場主管、大堂經理、理財經理、櫃員等組成多人服務小組,開啟“綠色通道”,在做好自身工作的同時,加班加點全力投入到硬幣清點工作中去。時間不夠,中午吃點快餐繼續點;手上磨出水泡,貼上創可貼繼續;有的硬幣因為長期積壓等原因,有腐蝕的、有發霉的、有摻雜泥土的,他們一一仔細清理……經過3天的集中奮戰,南黎路支行最終清點出3.5萬元的硬幣。當劉先生拿著嶄新的百元大鈔時,對工行特事特辦,解決客戶實際困難深深表示感謝,並動情地說︰“真的感謝工商銀行,你們幫助我解決了長久以來難以解決的難題,為我們民營企業做了一件大好事。”該事情受到監管部門的一致好評和充分肯定,並在當地進一步樹立起工商銀行良好的社會形象。

          優質服務是銀行永恆的主題,是展示工商銀行履行社會責任和義務最好的方式,是提升客戶滿意度和經營實力的必由之路。歲末年初,南黎路支行在深入開展旺季營銷的同時,不忘初心,秉承真誠服務的精神和以客戶為中心的理念,把握服務細節,提升服務質量,努力做到客戶滿意銀行、客戶首選銀行。在寒冷的冬季送上了溫暖的工行溫度。

          通訊員  付建軍

          責任編輯︰王潔茹
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