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          工行淮北相山西區支行從提高服務水平入手,養成服務規範的好習慣,利用貼心的服務營造良好的口碑,提高客戶認可度,為旺季營銷添磚加瓦。

          一是為客戶提供干淨整潔的業務環境。每天開門之前,進行大掃除,保持大廳整潔。大廳里的綠植新鮮、充滿生機,屋子里的空氣清新,溫度適宜,讓人感到舒適,各種便民設施擺放整齊,便于客戶自取使用,正能量的宣傳折頁,幫助客戶提高自我保護意識。二是保持簡潔的妝容,得體的外表。作為銀行工作人員,客戶進入大廳後就是員工得體的外表,這是優質服務的前提,得體的服裝,自信的微笑才是取得客戶信任的第一步。除了服務演練,每日晨會時,互相整理儀表也成了必修課。三是禮貌待人,規範服務。在客戶服務中,員工要時刻注意自己的行為舉止,在與客戶交流中做到禮貌待人,對于客戶的問題,要耐心詳細地講解,做好與客戶的溝通,對待客戶親切有禮,規範服務,讓客戶感受到專業和溫馨。四是加強業務培訓,通過熟練的業務技能,過硬的專業知識,為客戶提供快捷完善的優質服務,獲得更多的客戶認可。

          通訊員 陳叢叢

          責任編輯︰王潔茹
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