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          近期,淮北濉溪支行為提升服務形象,鞏固五星級網點打造成果,采取四舉措促進該行網點服務質量的提升。

          一是召開網點客服櫃員及大堂經理座談會,根據五星級網點打造時的要求結合營業網點服務質量調查評價表的相關內容逐項學習對照,對照網點實際情況查找服務中存在的問題與不足,尋求改進的方法。二是組織網點大堂經理到服務品質好、服務形象優的標桿支行和網點實地觀摩學習,同時定期組織全員觀看“晨會直通車”,學習優秀網點的服務禮儀與技巧,使大家大開眼界收獲頗多。三是分管領導參加晨會現場督導,根據網點硬件存在的問題查缺補漏。四是網點自查與支行檢查相結合,依據營業網點服務質量調查評價表深入網點逐項檢查評分,對服務情況進行全行通報,全力促進網點服務質量提升。

          通訊員  李曉慶

          責任編輯︰任曉偉
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