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          110是連接警民的重要橋梁和紐帶,它是公安工作的耳朵,是群眾的護身。在110的背後,有一支默默無聞的隊伍,通宵達旦堅守在接警台上,時刻守護這條生命線。

          1986年出生的陳晨是市局情指中心110報警服務台接警員。自參加110接警工作以來,共接听電話三萬余通,接警零投訴。

          “你好,淮北110,請講……”陳晨每天的工作就是從這一句簡單的問候開始。在此起彼伏的電話鈴聲中,她邊接听報警電話,邊快速將報警內容錄入接處警平台,隨即迅速下達處警指令。對每起警情必須作出準確判斷,然後迅速下達處警指令,因為稍有閃失,就可能造成不可挽回的影響。

          扶危救困 服務人民見真情

          2018年5月8日14時,正在110平台值守的陳晨接到一位遠在南京的女士電話求助,稱母親李某某(65歲,患老年痴呆)在家人毫無覺察情況下離家,老人貼身定位系統顯示在京台高速,家人十分著急。陳晨立即安撫報警人情緒,同時引導詢問報警人更多情況信息。據報警人推測母親可能因想念在淮北張莊礦的家鄉,已只身從南京坐長途汽車前往淮北。路途遙遠,定位一直在變動,無法確定老人具體乘坐車輛信息和實時位移,但只要有一線可能,就要付出百分努力,針對報警人的推測,陳晨立即向東區派出所通報警情並要求隨時等候出警指令;同時聯系長途汽車站了解南京至淮北相關車輛及駕乘人員信息。

          老人的行蹤時刻牽動著接警員陳晨的心,本著高度的責任心,她多次聯系報警人,引導其提供老人實時位移等信息。14時32分,報警人反饋定位已在淮北市體育場附近,陳晨迅速指令轄區派出所前往長途汽車站等候尋人,出警民警第一時間到達站點後,根據警情描述當事人的外貌特征,快速準確找到走失老人。

          經了解,老人在淮北已無任何親眷,為確保老人的安全,出警民警驅車將老人送至報警人的朋友家。

          業務精湛 精準指令救急難

          作為一名黨員,陳晨堅持以人民為中心的理念,立足本職崗位,救助人民群眾于危難時,將全心全意為人民服務的宗旨意識內化于心、外化于行。

          12月14日21時許,陳晨接到浙江省杭州市公安局12110短信報警平台轉警︰求助者自稱是一名精神病患者,在雙堆集西加油站北3華里的路邊,身上沒錢住旅館,手機沒電。當晚大雪紛飛,室外天寒地凍,如果報警人得不到及時救助,隨時會發生不測。

          警情就是命令,陳晨迅速開展處警工作,因短信報警提供的地理位置在濉溪縣雙堆鎮與南坪鎮交界處,具體地址不詳。且求助人員一直處于運動中,位置不固定,陳晨多次撥打求助者電話,均無法接通,沒有更多的信息準確定位求助者。陳晨立即向值班長匯報該警情,並向濉溪縣局及雙堆派出所、南坪派出所通報警情,要求在報警人沿途可能經過的區域和線路加強巡邏,查找求助者。

          戶外大雪紛飛,道路濕滑,出警民警克服諸多困難,經過近5個小時的努力,終于在南坪所轄區找到正在行走中的求助者。在詢問其基本情況時,派出所民警發現該男子無法正常交流,在其身上也未發現任何聯系方式。此時已是凌晨2時許,為了使該男子盡快得到安置,陳晨立即協調聯系淮北市救助站,最終在多方的努力下,求助男子得到妥善安置。

          勿以善小而不為。陳晨盡己所能地解群眾所急,想百姓所想。陳晨和她的伙伴們,在110指揮中心的崗位上甘于寂寞、樂于奉獻、用平凡譜寫著自己的人生,鑄造著人生的光華!

          ■ 記者 朱冬 通訊員 張月梅

          責任編輯︰王潔茹
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